?? 您在春暖花開51214.com購買的任何商品都是有保障的，有任何問題我們都會重視處理的，春暖花開51214.com的全體人員對未能向您提供令人滿意的服務都會表示誠摯的道歉!我們將盡最大努力對您彌補我們的過失。相信我們一定會給你滿意的答復。 無論是您通過那種投訴方式，我們都全力為您解決。

?? 1：當您的利益受到侵害時，您應當盡早向我們投訴，因為春暖花開51214.com始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客如何使用春暖花開51214.com以及反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見；建議包括任何投訴都是春暖花開51214.com迫切需要的，我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務，并及時給予真誠關注春暖花開51214.com的朋友以不同程度的獎勵（根據所反饋問題的價值）。以增加我們之間的互動和情感交流。
2：我們強烈建議您：屬于花材不新鮮的，請務必在夏季鮮花收到2個小時內，其他季節鮮花收到4個小時內，向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在第一時間得知所送到的花的質量情況，我們特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高質量的服務，比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置，并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況，包括收花人的滿意程度等。請您到”我的訂單”或直接致電我們的工作人員查詢。
3：我們承諾：我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查，回復您處理的意見，并給出解決方案；有關投訴的處理依據請參考《中華人民共和國消費者權益保護法》和《春暖花開51214.com投訴處理規范》的相關條款。

? 注： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：
1．不可預測的天氣，運送，交通等造成的商品送達時間延長
2．郵政服務的拖延
3．商品短缺，和客人協商后處理的。

?? ● 當您的利益受到侵害時，請您第一時間向我們投訴，我們承諾將在收到您投訴后馬上調查核實，24小時以內回復您具體情況和解決方案。有關投訴的處理依據：春暖花開51214.com售后服務條款、《中華人民共和國消費者權益保護法》。

?? ● 關于投訴的時間說明：
1.不新鮮投訴：
因鮮花/蛋糕/綠植產品的新鮮程度均受保管/保養方法及時效因素的影響，針對不新鮮投訴做如下時間規定：
鮮花：如果不新鮮，請務必在夏季收到鮮花2個小時內，其他季節收到鮮花4個小時內，向我們投訴。
蛋糕：如果不新鮮，請務必在收到蛋糕3個小時內，向我們投訴。
綠植：如果不新鮮，請務必在收到綠植3天內，向我們投訴。

?? 2.其他方面的投訴：
請務必在收貨人收到商品五天內，向我們投訴。

?? 您盡早反饋將有助于我們及時溝通加盟店及配送人員，了解具體情況，并為您提供適時滿意的處理辦法。
敬請留意以上時效要求，逾期將不便核實，視為無效投訴。

?? 為了解決您不便在第一時間得知所送到商品質量的問題，我們采取了如下措施：在簽收單中設置了“收貨人對收到貨品的反饋意見： 很滿意、滿意、不滿意”。如果收貨人簽署意見為“不滿意”，您的投訴將不受以上時效限制。