據11月12零點統計，2018天貓雙十一的成交額高達2135億，成交額破千億僅僅用了不足兩小時，同比去年足足提前了七個小時。當然這一切成功是數不清的阿里人的努力，然而今日卻有消息稱淘寶退款系統崩了，這是怎么回事呢？

馬思純歐豪合影照

據悉，零點過后，淘寶的退款系統崩潰了，很多網友在網上吐槽這一現象，難道退款的人比購買東西的人還要多嗎？
有雙十一網購經驗的用戶都知道，以往雙十一在零點付款時，支付寶會出現卡頓、貨款付不出去的情況，今年為何退款系統也崩潰了呢？
原來很多網友都有過“沖動性”消費的行為，認為不花點錢對不起雙十一這個節日，最后幡然醒悟！還有些退款或許是因為商品質量的問題，認為購買網上商品還是不足實體店更讓人安心，因此更愿意選擇在線下的實體店購買商品，因為畢竟眼見為實，質量也更有保障。由此看來，退款多也就不足為奇了。
根據天貓公告，由于活動期間流量大，訂單數量過大，雙11當天，消費者已付款未發貨訂單不支持申請退款，已付款已發貨訂單支持申請退款。
天貓淘寶雙11退款改地址時間規則
時間：2018年11月12日0點開始開放退款改地址的服務
退款規則：
1.若使用店鋪紅包的訂單在確認收貨前發起全額退款，且退款完成時該店鋪紅包還在使用有效期內，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。
退款完成時該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還;
部分退款時，店鋪紅包不退還。
2.若買家針對使用店鋪紅包的訂單發起退款申請，現金退款額度僅以實際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分攤抵扣金額后的實際金額。
如買家一筆訂單購買A商品40元+B商品60元，使用店鋪紅包10元，實際支付90元=A商品36元+B商品54元。
買家發起全額退款，退還90元(若紅包還在使用有效期內，退還10元店鋪紅包)。買家發起A商品全額退款，退還36元。買家發起B商品全額退款，退還54元。

原來淘寶上面可以僅退款，不退貨！
做為一個在淘寶上面買東西超過十年的人，我，居然不知道在淘寶上面買東西，是可以僅退款，不退貨的。太失敗了我。。。。。。
也許是前陣子太閑了吧，開了個淘寶小店。東西沒賣出去多少，卻讓我負能量了好幾天。一個西安的買家，買了我的東西，收到貨幾天后，就和淘寶申請僅退款，不退貨。理由：假冒商品。200元的太陽鏡，買家說他去專柜驗貨了，是假的。我回復，幫忙快遞到付回來還我，就退款給他。我賣的東西絕對是保質量的，能在淘寶上面賣東西，存在就是合理吧。買家說，你不用和我說這些，我也沒必要占你的便宜，反正就是不退貨，賣家你出運費又怎么的，我就是知道淘寶可以不用退貨就可以退款的。。。。。。

和淘寶申訴，第一次，淘寶店小二判定:需要買家退貨才可以退款，退貨運費賣家出。兩天后，買家關閉了退貨才可以退款的窗口，重新開一個售后窗口，僅退款不退貨，第二次申訴，店小二說：買家打電話給他們說，淘寶不是有規定可以僅退款的嗎，就是不退貨。最后店小二支持買家，直接退款給買家了。我電話申訴：店小二就告訴我：我們淘寶有規定，買家說你的是假貨，那么好，你證明你的是真貨，否則我們只支持買家。就是有一些人知道我們淘寶的規則，如果你不能證明你的是真貨，那么就只能退款給客戶。
抓狂啊。。。。。。。。
昨天還是超級生氣，氣淘寶和買家一起沒收我的貨，氣死了，今天只能無奈的接受事實，其實應該感謝買家的不殺之恩，謝謝他手下留情。如果她買一百副眼鏡呢。。。。。。。