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“和外國人行見面禮是擁抱還是親吻？平時和同事的職場禮儀適用于外國人嗎？與外國客戶打交道時如何落落大方，不出洋相？”涉外職場禮儀不僅影響生意的成敗，還關(guān)系到個人職場素養(yǎng)和公司形象。春暖花開國際鮮花資深禮儀專家黃豆女士，從迎賓到送客全方位介紹與外賓見面的職場禮儀。

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即使擁抱也別貼太近
在電視上，我們常看到外國人之間打招呼通常都是熱情的擁抱或親吻。“如果你對德國人用親吻的見面禮，那沒準(zhǔn)就直接把客戶嚇跑了。”黃豆說，與外國客戶見面，因?qū)ο蟆龊系牟煌Y節(jié)也不一樣。
歐洲各國常用擁抱禮，有時還伴以貼面和親吻。擁抱禮右手高左手低，胸口不能和對方緊貼。親吻面頰時不能發(fā)出聲音，“在商務(wù)活動中一般不行親吻禮，中方人員不要去主動擁抱、親吻外賓。”
對德國客人，只需輕輕握手，并稍微示意性的鞠躬就可以了。除非是特別熟悉的，否則擁抱和親吻面頰都是不提倡的。
對拉美客人，握手和擁抱很頻繁，雙方說話時相對要靠得近些，因為過于遠(yuǎn)離對方對他們來說是不禮貌的。
對日本、韓國、朝鮮等國客人常用的是鞠躬禮，每次必須同樣鞠躬還禮。
東南亞佛教國家一般先行合十禮，再握手。而阿拉伯和伊斯蘭國家在社交場合中，則是先握手，后在雙方臉頰上互吻。
坐車、排座位“以右為尊”
不少人在和外國客戶打交道時，常常為“左右顛倒”而頭疼。如何陪外賓坐車、走路，領(lǐng)導(dǎo)會見時，客人坐哪邊，開宴會時主人和客人位置怎么排等都是個問題。
因為中國的傳統(tǒng)做法是“以左為尊”，中國人習(xí)慣了把客人安排在左邊以示尊敬，但在對外的交往中，要按照國際通行的做法，即“以右為尊”。
具體做法是：在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動居左，而請客人居右；安排外賓坐車，要先把客人的行李放入后備箱，然后安排客人在車輛后座的右邊就座；在安排開會、吃飯的席位時，右桌為主桌，主要的客人要安排在中方主人的右側(cè)。同時，吃飯點菜的時候盡量控制好量，不要給外國客人鋪張浪費的印象。如果不知道對方口味，吃自助餐是較為穩(wěn)妥的辦法。

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非正式場合接待來訪不能隨意
作為隨行陪同人員，有時候會在賓館房間接待臨時來訪的客人。當(dāng)你已經(jīng)換好便裝和拖鞋后，怎么去應(yīng)對突如其來的敲門？
“這個時候如果你再換衣服，讓客人在門外等一段時間，顯然是不合適的。”遇到這種情況，黃豆建議不妨先請客人進來稍坐，倒好一杯水，然后立即去衛(wèi)生間換上服裝、穿上鞋襪，“即便是在賓館等非正式場合，和客戶見面也要換好正裝，不能只穿睡衣、短褲、拖鞋等接待客人。”
“事實上，在和外國人的日常交往中也并不需要過于謹(jǐn)小慎微，但如果是涉外商務(wù)禮儀，知道哪些能說哪些不能說會對談生意有很大的幫助。”孔偉英說，不管是正式或非正式場合，首先必須回避雙方國家的政治問題，同時還有一些涉及私人狀況的問題，比如中國人交談中愛問的年齡、工資收入、婚姻、健康及個人經(jīng)歷等問題，都是需要回避的。
涉外送禮別忘禮品便攜性
“禮品是情感的載體”，在涉外商務(wù)活動中，不管生意談得如何，在最后通常會饋贈禮品表示祝賀或感謝。送禮貴重還是廉價，涉外送禮有沒有討巧的辦法？
簡單來說，涉外送禮要投其所好，并具有本地特色。在互相不熟悉的情況下，怎么投其所好？黃豆講了一個找準(zhǔn)對方愛好的方法：作為隨行陪同人員一般會有陪外國客戶領(lǐng)略寧波風(fēng)情的機會，不妨在逛街時多帶客戶去看看賣特產(chǎn)或手工藝品的地方，然后留意客戶對哪類物品感興趣。
黃豆還提醒，買特產(chǎn)時還要注意便攜性。如有些海鮮類的特產(chǎn)，不但難以攜帶，而且瓶裝海鮮還不能帶上飛機，這會很麻煩。
需要特別注意的是，安排好行程，守時、不浪費對方時間非常重要。涉外職場禮儀是門很大的學(xué)問，但要記住一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，因為“細(xì)節(jié)決定成敗”。